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TABLA 2.5 Las 12 dimensiones de la innovación en los negocios

Dimensión Definición ¿Cómo lo aplican en su proyecto grupal? Ofertas (QUÉ ) Desarrollo de productos y servicios nuevos e innovadores Plataforma Usar componentes comunes para crear ofertas derivadas. Soluciones Creación de ofertas integradas y personalizadas que

resuelven de principio a fin los problemas de los clientes. Clientes (QUIÉN ) Descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes,

o identificar los segmentos de clientes mal atendidos. Experiencia del cliente Rediseñar las interacciones con el cliente a través de

todos los puntos de contacto y los momentos de contacto. Captura de valor Redefinir cómo le pagan a la empresa, o crear nuevos

flujos de ingresos innovadores. Procesos (CÓMO) Rediseñar los procesos operativos centrales para mejorar

la eficacia y la eficiencia. Organización Cambiar la forma, función o alcance de las actividades de

la empresa. Cadena de suministros Pensar de manera diferente sobre las fuentes y los

pedidos. Presencia (DÓNDE) Crear nuevos canales de distribución o puntos de presencia

innovadores, incluyendo los lugares donde los

productos ofertados pueden comprarse o ser usados

por los clientes. Redes Crear ofertas inteligentes e integradas, centradas en las

redes. Marca Apalancar la marca en nuevos dominios.

? Michael Porter, de Harvard, ha propuesto la cadena de valor como una herramienta para identificar varias maneras de crear más valor para el cliente.3

? Las actividades primarias son: (1) logística de entrada, o traer materiales al negocio; (2) operaciones, o transformar los materiales en productos terminados; (3) logística de salida, o envío de los productos terminados; (4) marketing, incluyendo ventas, y (5) servicio.

? Los departamentos especializados manejan las actividades de apoyo: (1) aprovisionamiento, (2) desarrollo de tecnología, (3) gestión de recursos humanos, y (4) infraestructura de la empresa. (La infraestructura incluye los costos de gestión general, planificación, finanzas, contabilidad, y asuntos legales y de gobierno).

? Desarrolle la cadena de valor para su proyecto final considerando la teoría.

? Una competencia central tiene tres características: (1) es una fuente de ventaja competitiva, y hace una contribución significativa a los beneficios percibidos por el cliente. (2) Tiene aplicaciones en una gran variedad de mercados. (3) Es difícil que