Marketing

• ¿Porqué es necesario el marketing? Mercado / Demanda
• 1- Dividir el mercado
• 2- Definir un segmento
• 3- Generar demanda
• ¿Marketing crea necesidades? Falso. Solo las satisface a través del deseo.
• Diferencia entre necesidad y deseos
• -Necesidad: estados de carencia percibida, incluye necesidades físicas, sociales e individuales.
• -Deseos: forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
• ¿Con qué se satisfacen las necesidades y los deseos?
• -Productos: cualquier cosa que puede ser ofrecida a un mercado para satisfacer sus necesidades o deseos.
• -Servicios: actividad o beneficio ofrecido que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.
• Mercado
• El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios.
• Es el lugar dónde se llevan a cabo las ofertas y las demandas.
• Satisfacer necesidades.
• Un mercado son consumidores, compradores reales y potenciales.
• 1- Mercado potencial: aquellos consumidores que muestran algún tipo de interés por el producto o servicio. (Que te guste algún producto pero no estás dispuesto a pagarlo)
• 2- Mercado disponible: consumidores que tienen interés, los ingresos adecuados y además tienen acceso físico. (interés en la marca y dispuesto a pagarla)
• 3- Mercado disponible cualificado: es el mercado disponible que además tiene cualificación, el permiso de consumir el producto. (sólo deja que algunas personas lo compren)
• 4- Público objetivo: parte del mercado disponible cualificado al cual vamos. (Cualquiera que lo pueda pagar se lo venden)
• Mercado penetrado es el de los consumidores que ya consumen el producto o servicio.
• Marketing
• 1- Entender para atender
• 2- El marketing no crea necesidades
• Los beneficios son lo que siempre son los que siempre va a buscar el cliente, por lo que es necesario pensar “Que quiere el cliente” NO que quiero vender yo.
• El marketing satisface deseos (beneficios)
• - Estilo de vida
• - Comodidad
• - Seguridad
• - Aceptación
• Proceso de compra del consumidor
• 1- Reconocimiento de la necesidad:
• Darte cuenta de que necesitas algo y buscar estímulos (acciones de marketing que rodean al consumidor)
• Estímulo interno: tú lo buscas porque lo viste.
• Estímulo externo: llegó a ti sin buscarlo.
• 2- Búsqueda de la información:
• Conciencia de que se buscarán los estímulos, si no los has visto preguntas. Para decidir una compra.  
• Lo que te recomiendan, lo que veas.
• 3- Clasificación de atributos importantes:
• Seleccionar que conviene más, se clasifican los atributos de acuerdo a lo que tú buscas.
• 4- Compra del producto:
• El consumidor ya decidió.
• 5- Post-compra:
• De esto depende que las personas te recomienden.
• Cuando se da un servicio post-compra, el cliente encuentra mayor satisfacción.
• *Disonancia cognoscitiva: diferencia entre lo que esperabas y lo que recibes.
• Entender: investigación de mercados, segmentación, comportamiento del consumidor y definición del target.
• Atender: el consumidor es atendido por la mezcla de mercadotecnia. (4P’s= 4C’s)
• Marketing mix
• Producto → Consumidor
• Precio → Costo
• Plaza → Conveniencia
• Promoción → Comunicación
• Estrategia clave
• Lo que el consumidor quiere                         Lo que la empresa quiere
•                                    Lo que el competidor no tiene
• Comercialización actual
• 1-
• Técnicas cualitativas
• Cualitativo
• En este tipo de estudios interesan las razones de compra, estudia el “por que” de los comportamientos y conductas de compra.
• Se utilizan:
• -Focus groups
• -Mistery shoppers
• -Observación
• Características estudios cualitativos
• -Intenta comprender la “naturaleza” y “cualidad de la conducta humana”
• -Orientada a describir “opiniones”, pensamientos, sentimientos, actitudes y motivaciones.
• -Utiliza técnicas psicológicas no estructuradas y flexibles para obtener información más profunda.
• -Son muestras reducidas, no cuantificables ni extrapolables.

Focus groups

-Los investigadores y mercadólogos observan la conversación de los sujetos de estudio sobre un tema, detrás de un vidrio unidireccional y registran sus comentarios mediante videograbaciones que se estudian posteriormente.

-El objetivo es conocer los pensamientos y emociones de los consumidores.

-Es importante evitar el sesgo en la sesión.

-Se utilizan muestras pequeñas

-Realizar por lo menos de 2 a 3 sesiones sobre un tema específico.

Se puede observar, escuchar y estudiar a los sujetos a través de las nuevas tecnologías (videocámaras, sonido, bidireccional y control remoto)