The Pay Model: The Role of Labor Costs in Electronics

1) Thinking back to our discussion in the chapter section, Caveat Emptor—Be An Informed Consumer, evaluate whether the replacement of highly paid workers with lower-paid workers did or did not cause Circuit City to perform so poorly. How confident are you in your evaluation? Why?

Hay varias razones por las que Circuit City se declaró en quiebra. Aunque el reemplazo de los trabajadores que cobraban mucho por los trabajadores que cobran poco fue una de las razones, pero puede que no necesariamente sea la única causa principal de la caída de los minoristas de artículos electrónicos. El reemplazo de los trabajadores altamente remunerados fue lo que hizo que Circuit City tuviera un bajo rendimiento, lo que los llevó al cierre. Podemos estar seguros de que los trabajadores calificados con altos sueldos son los que perjudican a Circuit City debido a que Best Buy puede superarlos con menos gente de calidad y salarios más bajos. Todo comenzó con la disminución de las ventas en Circuit City, ya que comenzó a perder su participación en el mercado al minorista especializado en productos electrónicos con sede en Minnesota Best Buy, Wal-Mart, Costco y minoristas en línea. Las ventas lentas llevaron a los proveedores a cortar el crédito y exigir efectivo por adelantado para los suministros. Esta situación, junto con la recesión económica, llevó a Circuit City a tratar de negociar la venta de la cadena minorista, pero el esfuerzo fue inútil. En un esfuerzo por reducir costos, Circuit City comenzó a despedir a trabajadores mejor pagados y abrir tiendas más pequeñas. Si se hubiera centrado en una propuesta única de ventas (Unique Selling Proposition) se pudo haber salvado de sus competidores. Una mayor variedad de inventario (Best Buy), precios más baratos (Wal-Mart y Costco) habría ayudado a Circuit City a mantener su posición de líder del mercado.

2) Do you believe that the compensation changes at Best Buy are a major reason for its current difficulties?

Debido a que BestBuy está realizando recortes en los departamentos que no afectarán el servicio al cliente, uno puede determinar que los cambios de compensación son una razón importante para las dificultades actuales de BestBuy. Aunque una de las principales razones de las dificultades de BestBuy es una mayor competencia de tiendas de descuento como Amazon, Wal-Mart y Target. Creo que los cambios de compensación en BestBuy son otro de las dificultades actuales, al degradar a 8,000 asociados de ventas “senior” a puestos que pagan la mitad es una señal de advertencia. Sí, esto puede reducir los recortes de mano de obra, pero eso puede obstaculizar la productividad. También planean recortar 400 puestos de trabajo corporativos, lo que a su vez puede quitar talento que podría ayudar a BestBuy a llegar a la cima. Creo que las acciones que están tomando en relación con la compensación son comprensibles porque necesitan mantenerse a flote, pero son un poco drásticas.

La paga es una poderosa señal de cambio; juega dos papeles en cualquier reestructuración. Puede ser un catalizador principal para el cambio o un seguidor del cambio. BestBuy tomó una decisión interna para reducir los costos laborales al degradar a 8,000 asociados de ventas senior al puesto de salario más bajo. También cerrarán 50 tiendas y recortarán 400 empleos corporativos con el objetivo de recortar $800 millones en costos. BestBuy ahora está experimentando dificultades actuales, pero aun así no señalaría con los dedos los cambios de compensación que han hecho como culpables de sus dificultades. Al mirar los precios de las acciones y la satisfacción del cliente, el índice de satisfacción del cliente de BestBuy cayó de 2009 a 2010. Creo que esto se debe a la creciente cantidad de minoristas de descuento como Amazon y Wal-Mart que venden los mismos productos electrónicos de consumo a precios reducidos. BestBuy ya tenía una estrategia de compensación que se derivaba de personas más jóvenes con menos experiencia que ganaban salarios más bajos y bonificaciones más pequeñas. Se enorgullecían de las ventas y la calidad, mientras que empresas como Wal-Mart y Amazon se especializan en ofrecer productos de bajo costo para el consumidor. BestBuy comenzó a perder ventas de artículos costosos como televisores. El cliente ahora puede ir a tiendas como Wal-Mart y Target y obtener televisores más baratos de la plataforma. La compañía tomó una decisión valiosa para asumir una nueva estrategia de compensación.

3) Why are Wal-Mart, Sam’s Club, and Costco doing better than Best Buy (and Circuit City)? Do they have high pay?

Wal-Mart, Sam's Club y Costco parecen estar haciéndolo mejor que Best Buy y Circuit City debido a las opciones de precios bajos en todos sus productos, el experto desempeño del personal y su liderato de administración organizada. En cuanto a Best Buy, no