O Novo Sistema De Qualidade Da Fábrica Peugeot De Villaverde, Espanha

2º Trabalho - 27/10/2010

Caso de estudo: O Novo Sistema de Qualidade da fábrica Peugeot de Villaverde, Espanha

Resuma as principais ideias que reteve da análise deste caso de estudo.

A fábrica de automóveis Peugeot de Villaverde é a mais importante da região de Madrid. Em 1985 quase fechou sucumbindo a um clima de conflito laboral e perda de autoridade da empresa face aos sindicatos. Havia um grande número de "deméritos"(qualquer defeito do automóvel, ponderado de acordo com a sua importância para o cliente) e com um desvio padrão elevado também. A fábrica de Villaverde tinha os piores índices de qualidade do grupo Peugeot.

O gargalo do processo produtivo era a zona de inspecção final dos veículos, local onde se detectavam e corrigiam defeitos. Havia assim nesta fábrica um controlo de qualidade do produto e não dos processos.

Desenha-se então, em 1985, um plano para melhorar a qualidade das operações, que se denominou por NSC (Nuevo Sistema de Calidad).

O novo sistema corta radicalmente com o tradicional. O operário é agora peça fundamental no processo e a confiança nele depositada é total. O objectivo não é encontrar culpados quando algo corre mal, mas sim as causas que provocam os defeitos. O aumento de qualidade da fábrica vai ser uma consequência de uma atitude positiva em relação ao trabalho, com uma melhoria na relação entre as várias secções de trabalho.

Esta mudança de filosofia em relação ao trabalhador vai provocar também mudanças na estrutura da empresa. A direcção de qualidade deixa a função única de inspecção, passando a ser uma supervisora geral do processo de fabrico. As suas novas funções passam por assegurar a qualidade dos factores de produção: trabalho, meios, materiais e organização.

Novo sistema assenta em:

Autocontrolo

Melhoria contínua de processos e sistemas

Mais que a correcção de defeitos, preveni-los

Análise e correcção das causas dos defeitos

Confiança nos homens

Direito ao erro

Trabalho bem feito à primeira

Direito do cliente a receber carros sem defeitos

Não houve modificação do sistema antigo, mas sim a implantação de um novo, começando do zero.

Foram detectadas as causas dos erros e planos de ataque a essas causas.

Causas dos Erros Planos de ataque

Ignorância (não saber fazer) Formação (choque, antes do processo; reciclagem, uma